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プログラム紹介

2024.1.15

プログラム紹介~SST「クレーム対応について考えよう」~

こんにちは!Nagu豊中です。
皆さんは「クレーム対応」と聞いてどんな印象を受けますか?
「しんどそう」「ストレスが溜まりそう」「やりたくない」と感じる方がほとんどかもしれませんね。
「クレーム」を通して相手の怒りやいらだちの感情を向けられるわけですから、精神的な負担を感じて当然です。
そのため「クレーム対応」の不安から、電話対応や窓口対応を避けたいという方は少なくありません。
しかしながら、必ずしも電話対応を避けることができるとも限りません。

そこでNagu豊中では、SSTプログラムで「もしクレーム対応をするならどうする?」を考えました。

「過去に実際クレーム対応をされたことのある参加者からお話をお聞きすると
・予約が取れない、なんとかしろとごねられた
・自分以外の他のスタッフの態度について怒られた
などがあげられました。
またクレーム対応でつらかったこととして、
・上司とお客さまとの板挟みになること
・自分以外がしたことを謝らなければいけないこと
・頻度が多かったこと
がつらかったという意見を聞くことができました。

その後はいくつかのクレーム事例を参考に、
・この対応のどこが良くなかったか、
・お互いのためにどうしたらよかったか
を一緒に考えていきました。

事例を基に参加者の皆さんと一緒に考えたクレーム対応のポイントは
①どちらが良い悪いの前に、相手が不満や不便を感じたということに「できるだけ早く謝罪する」
②相手の気持ちを「できるだけ吐きだしてもらう」
③お互いにとって良い方法を「できる範囲で考える」
④「一人で抱え込まず周囲に報告する」
この4つでした。

クレーム対応は不安なものですが、漠然と「クレーム対応が不安だから電話対応はできない、やめておこう」と考えるのは早いように思います。
少しでもイメージを膨らませ、自分だったらこうする、まずはこうしてみようと具体的な行動を考えることで不安は軽減されていきますね。
Nagu豊中では、他にも皆さんの就労に対する不安が軽減され、自信に繋がるようなプログラムを行っています。
ご興味のある方はぜひお気軽にお問い合わせください!

Nagu豊中・Nagu川西に興味を持たれた方へ

就労移行支援事業所Nagu豊中・Nagu川西がどんなところか詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

Nagu豊中・Nagu川西は、豊中市、川西市の方はもちろんのこと、

大阪市、池田市、箕面市、吹田市、豊能町、宝塚市、伊丹市、猪名川町などの方も利用できます。

PC・スマホから見学のお問い合わせ、資料請求、質問等を受け付けております。
365日24時間受付をしておりますので、お気軽にご相談ください。

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までどうぞ。

月曜日から土曜日の9時から18時まで受付をしております。

皆さまの就職に向けた前向きな気持ちを丁寧に寄り添いながらスタッフ一丸となって温かくサポートいたします。

2024年2月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
気になるプログラムがありませんか?
見学・体験はメールや電話でご予約いただけます。お気軽にお問い合わせください。
一緒に就職に向けて、一歩踏み出してみましょう!

1日(木) ボディワーク/ビジョントレーニング

2日(金) ボディワーク/ビジネス実践講座

3日(土) ボディワーク/映画ミーティング/NaguCafe

5日(月) ボディワーク/PC講座/運動プログラム

6日(火) ボディワーク

7日(水) ボディワーク/就活準備講座

8日(木) ボディワーク/心のデトックス

9日(金) ボディワーク/SST

10日(土) ボディワーク/映画鑑賞会

12日(月) ボディワーク/ビジネス基礎講座

13日(火) ボディワーク/セルフケア講座

14日(水) ボディワーク/ハローワーク同行/PC初心者講座

15日(木) ボディワーク/SST

16日(金) ボディワーク/ビジネスマナー講座/運動プログラム

17日(土) ボディワーク/Zoom『教えて先輩』

19日(月) ボディワーク/就活準備講座

20日(火) ボディワーク/PC講座

21日(水) ボディワーク/SST/運動プログラム

22日(木) ボディワーク/ビジョントレーニング

23日(金) ボディワーク/セルフケア講座

24日(土) ボディワーク/事業所内PC試験/たこ焼きパーティ

26日(月) ボディワーク/ビジネス実践講座/運動プログラム

27日(火) ボディワーク/SST

28日(水) ボディワーク/PC講座

29日(木) ボディワーク/心のデトックス

お電話での問い合わせ時間は9:00-18:00となります。

ご自宅からのオンライン個別相談会も随時受け付けています。
詳細は、「オンライン個別相談のご案内」を御覧ください。

お問い合わせはお気軽に

CALLお電話からもお気軽にご連絡ください。

受付時間 :月~土曜 9:00-18:00

利用開始までの流れ

  • 資料請求

    1

    Nagu豊中・Nagu川西の詳しいご案内をお送りします。

  • 見学

    2

    実際に来所して頂き、Nagu豊中・Nagu川西の雰囲気を見てもらったり、お話を伺わせて頂きます。

  • 体験利用

    3

    ご自身のご都合に合わせて体験ができます。見学時にご希望があれば、そのまま体験して頂くことも可能です。

  • 手続き

    4

    利用の際には、お住まいの市区町村の役所で手続きが必要となります。不安な方は同行しますので、ご安心下さい。

  • 利用開始

    5

    契約手続き、利用についてのご説明をします。あなたに合った計画を相談しながら一つずつ決めていきます。

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  • 3

    体験利用

    ご自身のご都合に合わせて体験できます。見学時にご希望があれば、そのまま体験して頂くことも可能です。

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    手続き

    利用の際には、お住まいの市区町村の役所で手続きが必要となります。不安な方は同行しますので、ご安心下さい。

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    利用開始

    契約手続き、利用についてのご説明をします。あなたに合った計画を相談しながら一つずつ決めていきます。