プログラム紹介　～ビジネスマナー講座・電話の対応～

こんにちは！　今ではほとんどの方が携帯電話を持っているため、自宅の固定電話にかかってきた家族あての電話を取り次ぐ機会が減ってしまいましたね。「電話は苦手・・・」という方が多いのではないでしょうか？しかし、会社に入って日が浅いうちは電話の応対が新入社員の仕事のひとつ。電話を受けた人が会社の顔になります会社のイメージを損ねないために今回のビジネスマナー講座は電話の対応について学びました。

顔が見えない相手・初めて話すかもしれない相手とお話をする動作は誰だって緊張しますよね(*´Д｀)　社内の人間かもしれないし取引先やお客様からかもしれない。コールが鳴ると緊張で心臓がバクバクする方もおられると思いますが相手をお待たせしないことを意識して３コール以内で電話を取るのが望ましいです。この３コール以内に電話に出る意味は何だと思いますか？取引先やお客様をお待たせしないのもひとつ。勇気を出して電話をかけたのに出てくれそうにないから諦めよう。と切ってしまう人もいるかもしれません。どうしても３コール以内に出られない場合は必ず「お待たせしました。」と一言のお詫び、それだけで会社の印象あなたの印象がぐっと上がります(^^)

さてさて、実際に自分は株式会社ナグ第2営業部の○○さん、という設定で取引先に発注したり市民病院に従業員の健康診断を依頼したり、システム管理会社にパスワードを忘れてしまったので教えてほしいと問い合わせる。反対に自分あてに質問や問い合わせの電話がかかってくるのを想定して原稿を書いていただきました。

あらかじめ原稿が準備できたところでスタッフが利用者さんの携帯に電話をかけ、社員になりきって対応をしていただきました。ご自分の電話が鳴った時は「え～！」と困った顔をされていましたが電話に出られると別人のように社員になりきっておられました(*´ω｀)　想定外の質問をスタッフが投げかけましたがメモを取りながら丁寧に対応しておられました。

お互いの対応の仕方を見て良かったところを意見交換し、気づきや自信ができました。電話は顔が見えない分、声や話し方でコミュニケーションを取らなくてはいけないので会ってお話をする時よりも配慮が必要なことを意識し相手に好印象を持っていただけるようになりたいですね!(^^)!

Nagu豊中・Nagu川西に興味を持たれた方へ

就労移行支援事業所Nagu豊中・Nagu川西がどんなところか詳しく知りたい方はこちらをご覧ください。

Nagu豊中・Nagu川西は、豊中市、川西市の方はもちろんのこと、

大阪市、池田市、箕面市、吹田市、豊能町、宝塚市、伊丹市、猪名川町などの方も利用できます。

PC・スマホから見学のお問い合わせ、資料請求、質問等を受け付けております。
365日24時間受付をしておりますので、お気軽にご相談ください。

電話でのお問合せは、

Nagu豊中：06-6151-9673
Nagu川西：072-744-5250

までどうぞ。

月曜日から土曜日の9時から18時まで受付をしております。

皆さまの就職に向けた前向きな気持ちを丁寧に寄り添いながらスタッフ一丸となって温かくサポートいたします。

2023年6月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
気になるプログラムがありませんか？
見学・体験はメールや電話でご予約いただけます。お気軽にお問い合わせください。
一緒に就職に向けて、一歩踏み出してみましょう！

1日(木)　ボディワーク／セルフケア講座

2日(金)　ボディワーク／SST／運動プログラム

3日(土)　ボディワーク／卓球大会

5日(月)　ボディワーク／就活準備講座

6日(火)　ボディワーク／SST

7日(水)　ボディワーク／PC基礎講座／運動プログラム

8日(木)　ボディワーク／ビジネス基礎講座

9日(金)　ボディワーク／ビジョントレーニング

10日(土)　ボディワーク／Zoom講座『手話』／映画ミーティング

12日(月)　ボディワーク／ビジネス実践講座

13日(火)　ボディワーク／セルフケア講座

14日(水)　ボディワーク／SST

15日(木)　ボディワーク／PC基礎講座

16日(金)　ボディワーク／心のデトックス／運動プログラム

17日(土)　ボディワーク／P検試験／映画鑑賞会

19日(月)　ボディワーク／セルフケア講座

20日(火)　ボディワーク／ハローワーク同行

21日(水)　ボディワーク／就活準備講座／運動プログラム

22日(木)　ボディワーク／PC基礎講座

23日(金)　ボディワーク／SST

24日(土)　ボディワーク／ビジネス実務マナー検定／色彩検定／ゴマ団子作り

26日(月)　ボディワーク／ビジネスマナー講座／運動プログラム

27日(火)　ボディワーク／SST

28日(水)　ボディワーク／ビジネス実務講座

29日(木)　ボディワーク／ビジョントレーニング

30日(火)　ボディワーク／PC基礎講座