プログラム紹介　～ビジネスマナー講座・電話の対応～

こんにちは！　今ではほとんどの方が携帯電話を持っているため、自宅の固定電話にかかってきた家族あての電話を取り次ぐ機会が減ってしまいましたね。「電話は苦手・・・」という方が多いのではないでしょうか？しかし、会社に入って日が浅いうちは電話の応対が新入社員の仕事のひとつ。電話を受けた人が会社の顔になります会社のイメージを損ねないために今回のビジネスマナー講座は電話の対応について学びました。

顔が見えない相手・初めて話すかもしれない相手とお話をする動作は誰だって緊張しますよね(*´Д｀)　社内の人間かもしれないし取引先やお客様からかもしれない。コールが鳴ると緊張で心臓がバクバクする方もおられると思いますが相手をお待たせしないことを意識して３コール以内で電話を取るのが望ましいです。この３コール以内に電話に出る意味は何だと思いますか？取引先やお客様をお待たせしないのもひとつ。勇気を出して電話をかけたのに出てくれそうにないから諦めよう。と切ってしまう人もいるかもしれません。どうしても３コール以内に出られない場合は必ず「お待たせしました。」と一言のお詫び、それだけで会社の印象あなたの印象がぐっと上がります(^^)

さてさて、実際に自分は株式会社ナグ第2営業部の○○さん、という設定で取引先に発注したり市民病院に従業員の健康診断を依頼したり、システム管理会社にパスワードを忘れてしまったので教えてほしいと問い合わせる。反対に自分あてに質問や問い合わせの電話がかかってくるのを想定して原稿を書いていただきました。

あらかじめ原稿が準備できたところでスタッフが利用者さんの携帯に電話をかけ、社員になりきって対応をしていただきました。ご自分の電話が鳴った時は「え～！」と困った顔をされていましたが電話に出られると別人のように社員になりきっておられました(*´ω｀)　想定外の質問をスタッフが投げかけましたがメモを取りながら丁寧に対応しておられました。

お互いの対応の仕方を見て良かったところを意見交換し、気づきや自信ができました。電話は顔が見えない分、声や話し方でコミュニケーションを取らなくてはいけないので会ってお話をする時よりも配慮が必要なことを意識し相手に好印象を持っていただけるようになりたいですね!(^^)!

Nagu豊中・Nagu川西に興味を持たれた方へ

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2025年3月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
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1日(土)　ミュージックビデオ大会♪

2日(月)　ボディワーク／ビジネスマナー講座

4日(火)　ボディワーク／PC実践講座

5日(水)　ボディワーク／ハローワーク同行

6日(木)　ボディワーク／ビジョントレーニング

7日(金)　ボディワーク／グループワーク

8日(土)　映画ミーティング／NaguCafe

10日(月)　ボディワーク／セルフケア講座

11日(火)　ボディワーク／SST

12日(水)　ボディワーク／就活準備講座

13日(木)　ボディワーク／グループワーク

14日(金)　ボディワーク／ビジネス実践講座

15日(土)　Nagu卓球大会

17日(月)　ボディワーク／グループワーク

18日(火)　ボディワーク／ビジネスマナー講座

19日(水)　ボディワーク／ビジョントレーニング

20日(木)　ボディワーク／セルフケア講座

21日(金)　ボディワーク／SST

22日(土)　映画鑑賞会

24日(月)　ボディワーク／PC実践講座

25日(火)　ボディワーク／就活準備講座

26日(水)　ボディワーク／ビジネス実践講座

27日(木)　ボディワーク／グループワーク

28日(金)　ボディワーク／セルフケア講座

29日(土)　Zoom講座・アンガーマネジメント

31日(月)　ボディワーク／SST