ビジネスマナー講座（来客対応）

こんにちは、Nagu豊中です！

Naguでは、様々なプログラムがあり、その中にビジネスマナー講座というプログラムがあります。
ビジネスマナー講座では、主に挨拶、敬語、電話対応、身だしなみ等々ビジネスマナーに役立つことについて学びます。

この前のビジネスマナー講座では、来客対応について学びました。
一通り来客マナーについて、座学と動画で学んだあと、実際にスタッフ役とお客様役に分かれて実践を行いました。
今回は①お出迎えと②お茶出しの実践をしました。

①お出迎え
・階段バージョン

お客様を出迎える時は笑顔と大きな声での挨拶を心がけます。
階段で行く場合、基本はのぼりはお客様が先でスタッフはお客様の後ろをのぼります。のぼり終えたら、お客様の前に立ってご案内をします。
★スタッフが先にのぼる方が良い場合があります（スカートのお客様等）その場合は、完全に背中を見せないよう、お客様に注意しながら案内をします。
降りる場合は、スタッフが先に降りるのが基本です。

・エレベーターバージョン

エレベーターが到着したら、基本は片手エレベーターのドアを押さえながら、片手は“開く”ボタンを押して「どうぞ」とお客様に声をかけて先に乗ってもらいます。降りる時は“開く”ボタンを押しながら「お先にどうぞ」とお客様に声をかけて先に降りてもらいます。
★早く閉まるエレベータの場合は、スタッフが先に乗って“開く”ボタンを押しながら、お客様を案内する方が良い場合があります。

会社に到着したら、ドアを開けてお客様をご案内します。

②お茶出し

まずはお客様を席にご案内します。その際に「どうぞおかけになってください」と声をかけます。
★暑い日は冷たいお茶を、寒い日は暖かいお茶を出すのが基本ですが、お茶を出す前にお客様にお聞きするのがベストです。例えば、「お茶とコーヒーがありますが、暖かいのと冷たいのとどちらにしましょうか？」と聞くと良いです。お茶のコップはお盆に乗せて運びます。部屋に入る前にドアを3回ノックして、返事が聞こえたら「失礼します」と言って部屋に入ります。部屋に入ったら「お茶を持ってきました、失礼します」と言いながら、絵柄が描いている物であれば、絵柄をお客様の方に向けて置きます。終わったら「失礼いたしました」と言って礼をし、部屋を出て静かにドアを閉めます。

こんな感じで、スタッフとお客様役を交代で実践をしました。実際にやってみるとわかることもあり、一つの経験にもなったのではないかと思いました。
参加された皆さん本当にありがとうございました✨
興味ある方はぜひNaguのプログラムに参加してみてください！

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22日(月)　ボディワーク／セルフケア講座

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29日(月)　ボディワーク／SST／運動プログラム

30日(火)　ボディワーク／心のデトックス